Curso Taller en

Gestión de Reclamos en la Administración Pública

INSCRIPCIONES ABIERTAS
ACCESO INMEDIATO

Con este curso serás capaz de aplicar los conocimientos y habilidades adquiridas para una mejor gestión de reclamos, atendiendo de forma eficiente y oportuna los reclamos presentados por los ciudadanos y las ciudadanas.​

  • Introducción a la gestión de reclamos en el marco del modelo para la gestión de la calidad del servicio.
  • La plataforma digital del Libro de Reclamaciones
  • Etapas, seguimiento, análisis y mejora de la gestión de reclamos.

DURACIÓN: 1 Semana
INSCRIPCIONES: Abiertas
INICIO: Inmediato
MODALIDAD: Virtual (Auto instructivo)
HORARIO: A libre disponibilidad del alumno
CERTIFICACIÓN: Por 24 horas emitido por INAGEP y el Centro de Educación Técnico Productiva Politécnico de las Américas (Autorizado por MINEDU- UGEL Arequipa)

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